运营背后的三个规律

2022-06-26 10:49:10

浏览次数:89

作者:盈源科技

规律一:带着短视的线性思维投入运营工作中,往往很难做好运营。

什么是线性思维?

即:只考虑单一结果导向的思维。

比如说,销售类的工作,无论老板还是员工,都只看销售订单数和销售额。

再比如,推广类工作,我们也只会看你投放了多少钱,拉到了多少个用户。

这也恰恰是传统行业与互联网世界的鸿沟所在:传统行业讲简单粗暴、讲成本收入比,他们更习惯的逻辑是——我在谁面前做了哪些事,他就会愿意给我付钱。这个时候,只要他付给我的钱大于我所付出的成本,我持续找到这样的人以可控的成本让他们愿意给我付钱,商业逻辑即可成立。

这样的逻辑,我称为一维、线性的逻辑。在这样的逻辑下,我做的所有事情,必然需要给我带来某些实际、具体的回报。假如我做了A,却不能确保给我带来B的回报,这样的事我不会考虑。

然而,在互联网世界中,逻辑很可能远非如此简单,需要考虑的结果维度会更多。


规律二:一款产品在其早期过于关注用户增长,甚至出 爆红等现象,往往反而会加速其死亡。

我曾经在一家大型的互联网公司内部负责过一款产品,因为公司内部全力支持,各种给资源,所以该产品从早期开始,从来都不缺流量和用户。

并且,老板给大家的KPI,很长一段时间都是用户增长

然后,这款产品迅速死掉了。

其实,很多产品身上都发生过这样的故事——在产品早期,我们为了加速产品的生长,试着给产品打一针鸡血,注入一剂强心针,然而,如果这一针的时间、力度没有找对,很可能反而是用力过猛,加速了产品的死亡。

就像我们说过的,一直以来,总有一类产品的死亡方式叫作生于拉新,死于留存

 

规律三:早期产品的运营,一定要围绕着口碑来进行。

这个部分我们要聊的东西,其实侧面解答了上面提到的规律2”为何是成立的。

一款刚刚上线的早期产品,可能会面临什么情况?

产品体验很烂,产品功能不完善,甚至产品的主要操作都保证不了,这些都是再常见不过的事情。

比如说,百度外卖这样的产品,在其刚刚上线的时候,你觉得你有多大几率每次都能用它订到餐?

假如产品处在这样的背景下,运营要去大量拉入新用户,会出现什么后果?

答案是:找死。

因为,一大群用户进来后,纷纷得不到良好体验,然后他们对你又没什么感情、没什么牵挂,他们一定迅速跑掉,而且跑掉还不算结束,他们很可能还会跑掉后满世界去骂娘,从而带动其他人对你的产品也形成负面认知。

一旦用户变成了这种状态,你几乎再也没有机会把他们拉回到你的产品中来了。

所以,一款产品的早期,核心目的一定不应该是增长和用户规模,而是口碑。

有了口碑,表示现有用户已经充分认可了你,表示你的产品基本体验已经足够完善,也表示你已经拥有了更好的服务能力去服务更大体量的用户了。

最为重要的是,有了口碑,你的新用户获取成本会大大降低。

那么,早期产品的体验如果很糟糕,口碑应该从哪里来?

答案是:运营对于用户的感染力、服务态度、你的产品理念、你的产品迅速改进优化的速度和能力,你在其他方面给这群用户创造的价值(例如总是送给用户一些意外之喜)等。是这一系列事情支撑起了早期产品的口碑。


相关推荐